一、基本情况
  8月份,晋□城市市场监督管理局12315中心共受理消费者各〓类信息1634件,同比增加65.2%,环比增加30%。其中咨询924件,同比增加27.3%,环比增加34.5%,占受理总№量的56.5%;投诉635件,同比增加177%,环比增加24%,占受理总量的←38.9%;举报75件,同比增加121%,环比增加27%,占受理总量的4.6%。
  (一)咨询情况分析
  全市共受理消费者各类咨询信息924件,其中涉及⊙市场监管系统业务咨询821件,占受理总量的89%;涉及非市场监管业务咨询103件,占受理总量的11%。
  (二)投诉↓情况分析
  全市共受理投诉〒635件,其中商品类投诉262件,同比增加75.8% ,占投』诉总量的41.3%;服务类↘投诉373件,同比增加366%,占投诉总量的58.7%。
  1、商品类投诉
  全市262件商品类投诉中,排名前三位的分别是日用百货类、食品类和交通工具类。从消费者投诉◆内容来看,排名前三位的是商品质量、合同和售后服务投诉。
  2、服务类投诉
  全市受理服务类投诉共373件,排名前三的依次为∏居民服务类、文化娱乐类和餐饮住宿类。
  (三)举报情况≡分析
  全市共受理举报75件,举报内容主要涉嫌违反食品安全法规、违反企业个体私营登记管理法规和违反广告管理法规等违法行为。
  二、消费投▲诉特点
  1、服务领域消费侵权行为较为突出
  自六月份“五线合一”以来,每月受理的消费投诉量均呈上升趋势,服务类▂投诉比去年同期翻了四倍,占投诉受理总量的比例也发生了改变,去年同期商品类投诉占投诉总量的65%,服务类投诉占投诉总量的35%,而今年,商品类投诉占到投诉总量的40%,服务々类投诉占到投诉总量的60%。由此可见,“五线合一”后,12315受理业务量扩张,业务范围扩大,显现出服务领域消费侵权行为较为突出。
  2、食品类投诉稳居ξ 第二
  自“五线合一”以来,从六、七、八月份消费数据统计分析可以看出,食品类投诉稳居投诉类第二位,第一位一直是日用百货类。从衣、食、住、行等︼涉及消费者基本生活需求上来看,食品安全仍是我◆们长期关注的热点。(供稿:江苏快三开奖结果市市场监督管理局)